crm的核心是

客户价值管理

客户关系管理（CRM）的核心是客户价值管理。它通过识别和利用客户的不同价值，包括既成价值、潜在价值和模型价值，来实现客户关系的优化和提升。具体来说，CRM通过一对一营销原则，满足不同价值客户的个性化需求，旨在提高客户忠诚度和保有率，从而促进客户价值的持续贡献，最终提升企业的盈利能力。

此外，CRM还涉及到以下几个方面：

• 围绕客户相关的记录信息存档，以便于后续的分析和利用。
• 收集销售机会，确保企业能够及时捕捉并利用市场上的商机。
• 落地销售制度，确保销售团队能够遵循一致的销售策略和流程。
• 销售过程跟踪管理，通过销售漏斗等工具来监控销售项目的分布、进展和概况。
• 销售培训和经验累积，通过CRM系统中的销售方法和指导，以及销售经理的实时点评，为销售人员提供持续的支持和帮助。

综上所述，CRM的核心在于通过客户价值管理来优化客户关系，同时通过销售过程的管理和培训来提升销售效率和效果。

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