你好拨打电话时应该注意什么？（电话通话中的注意事项）

锐意学习网
2024-03-10 11:33:19

大家好，感谢邀请，今天来为大家分享一下你好拨打电话时应该注意什么？（电话通话中的注意事项）的问题，以及和打电话的礼仪要求的一些困惑，大家要是还不太明白的话，也没有关系，因为接下来将为大家分享，希望可以帮助到大家，解决大家的问题，下面就开始吧！

本文目录

打电话的礼仪要求
接听电话的礼仪持机稍候要求是什么
打电话礼仪包括哪些
请论述在商务交往中接打电话应注意哪些礼仪
打12345要注意什么

打电话的礼仪要求

接电话的礼仪:

一、及时接听电话

当电话响起时，要及时接听，在电话响不超过三声的时候去接听，同时，也不能在电话只响一声，就拿起听筒，因为这样会让对方感觉很突然，也容易使电话掉线，所以，应在第二、三声的时候接听，但也不可让电话响的次数太多再接听，这样会让对方觉得很慢，若是因为有事没能及时接听，在接电话后应先向对方解释一下，并表示歉意。

二、礼貌接听

在电话接听后，应先向对方问好，然后表明自己的身份，仔细聆听对方的讲话，并及时作答，给对方以积极的反馈。为了避免记不住或是遗漏相关内容，应提前准备好纸笔，进行适当的记录，记录好了，最好向对方复述一遍，以免遗漏或记错。

接听电话后，若对方是要找人，要问清楚对方是谁、要找谁，然后请告知对方“稍等片刻”，并迅速找人。如果不放下听筒呼喊距离较远的人，可用手轻捂话筒或保留按钮，然后再呼喊接话人。如果接电话的人不在，要代传电话内容时，应做好记录，要记清楚打电话人的姓名、工作单位、打电话的时间、电话内容、是否需要回复及回复的电话号码、时间等。

当我们接到拨错的电话时，应礼貌温和地告诉对方“您打错了”，而不要粗暴地挂上电话。对方若说“对不起”时，你可以回答“没关系，再见！”

接打电话时注意事项:

一、态度认真

不论是拨打电话还是接听电话，都要认真对待，通话过程虽然是一个“只闻其声，不见其人”的过程，但通过说话的速度、声调、音质、内容等完全可以判定出对方是全神贯注还是心不在焉。通话时应当暂停自己手头的一切工作，边忙于做别的事情，边听电话，一方面不利于沟通，另一方面也是对对方的不尊重。

二、姿态端庄

接打电话时，无论是坐还是站都要表现出优雅的姿态。不能把电话夹在脖子上，或趴仰着接电话。话筒与嘴要保持3厘米左右距离。不能使用免提通话。

三、迅速重拨

如果因线路问题或其他客观原因而导致通话中断，则应由打电话人迅速重拨一次，不可让对方久等，并向其解释、致歉；受话人也应守候在电话旁，不宜转做他事，甚至抱怨对方。

四、语言清晰、规范

为确保信息的准确传递，通话人在通话过程中应当力求发音清晰、咬字准确、音量适中语速平缓。说话的语气可以反映出办事的态度，语气要温和、亲切、自然，不能生硬、做慢、拿腔拿调。通话过程中，为了不影响他人的正常工作，通话双方都应对自己的说话音量和方式加以控制。既不可大声嚷嚷、高声谈笑，或者一惊一诧、时高时低，打断他人工作思路，也不可窃窃私语，鬼鬼祟祟，无端吸引他人注意。

接听电话的礼仪持机稍候要求是什么

在日常办公和生活当中，电话是人们使用最多的联系工具，而电话接听和拨打都要注意一定的礼仪。不要以为接电话和拨打电话的时候，对方看不到你，你就可以随便对待，其实在电话的另一端，对方完全可以通过你的语气也能对你个人的性格和人品进行判断，在职场上接听和拨打电话更是一门艺术。听电话礼仪要点：

1、在电话旁应该随时准备一些白纸和笔，当对方需要你记什么或者让你给上司传话，都可以快速准确记录下来，而不需传达有误，而如果你事先没有准备好纸和笔，而要求对方等待，这是很不礼貌的行为。

2、接听电话的时候要专心，同时要停止其他事情或者是动作，不要边听电话边与旁边的人进行交谈，这一点要切记，你这样做会让对方感到你很不用心，从而也感到自己没有被尊重。

3、接听电话的时候要注意身姿要正确，不要躺着或者是把脚放到台面上，因为身姿不正确也会影响声音的效果，加上身姿不正确也容易让电话滑落，会让对方感到十分不满意。

4、接听电话时最好是面带微笑，虽然别人看不见你的微笑，但是会从你的话语中感受到你的热情。

5、要在电话响三声之内接起电话，响了超过6声就要跟对方说声对不起。拨打电话的礼仪：1、拨打电话的时候要选择好时间段，如果不是十分重要的事情，请不要在休息、用餐的时间段给别人打电话，同时也不要在节假日打电话给对方。2、要把握好通话时间，一般来说通话时间不应超过3分钟，这也就是“3分钟原则”。3、如果对方并不知道你是谁的情况下，你应该要首先进行自我介绍。同时要多使用敬语。以上就是接听电话和拨打电话的礼仪事项，做一个合格的职场人，这些细节不可以忽略。订阅我们疯狂演讲家，更多有用的学习资料更新！还可关注我们微信公众号：FKYSJ945(疯狂演讲家)，客服号：fkyjj945演讲口才课程免费体验！

打电话礼仪包括哪些

电话礼仪指在日常生活中人们接电话打电话时所需要具备的礼仪。在现代，科学技术的发展和人们生活水平的提高使电话的普及率越来越高，人离不开电话，每天要接、打大量的电话，电话日益成为人们沟通的桥梁，看起来打电话很容易，对着话筒同对方交谈，觉得和当面交谈一样简单，其实不然，打电话大有讲究，可以说是一门学问、一门艺术。使用电话的语言很关键，电话一端的人通过电话能粗略判断对方的人品、性格等，它可能直接影响着个人甚至团体的声誉，因而掌握正确的、礼貌待人的打电话方法是非常必要的。

请论述在商务交往中接打电话应注意哪些礼仪

在商务交往中，礼仪非常重要，其中接打电话方面，有许多值得注意的地方：一、打电话礼仪讲话应简捷、明了、清晰、柔和，嘴与话筒之间要保持3厘米左右的距离。

应遵循通话三分钟原则，三言两语尽快把事情说完。打电话时，每个人开口所讲的第一句话，都事关自己给对方的第一印象，所以应当慎之又慎。在通话时，若电话中途中断，按礼节应由打电话者再拨一次。拨通以后，须稍作解释，以免对方生疑，以为是打电话者不高兴挂断的。通话结束前，应道再见。按照惯例，电话应由拨电话者挂断。挂断电话时，应轻放话筒。二、接电话礼仪1.电话铃声响起三声之内，应立即接起电话。2.在商务交往中，接电话时所讲的第一句话应是问候语加上单位名称：你好！XX公司3.接电话时不允许出现喂，喂或者你找谁？等非商务用语。特别不允许一开口就毫不客气地查问对方你找谁，你是谁，你是哪儿，或者你有什么事？4.通话中不得对着话筒打哈欠、吃东西，也不要同时与他人闲聊。结束通话时，应认真道别。而且要恭候对方先放下电话。5.遇上不相识的人打起电话没完，非得让其适可而止时，说得应当委婉、含蓄，不要让对方难堪。比如不宜说你说完了没有？我还有别的事呢。，而应当讲好吧，我不占用您的时间了。6.接电话时，被找的人如果就在身边，应告诉打电话者：请稍等，然后立即转交（转接）电话。如果对方认错了人，应马上告之，不得将错就错，乱开玩笑，更不得因懒于转告而随意向对方说人不在，或大声喊叫某人找某某人。7.倘若被找的人外出或在洗手间，应回答他暂时不在座位上，如果需要转告请留下您的电话。8.如果找领导，领导不在，不可随意报出领导在哪，切不可说他在总经理处或他到某某公司去了。9.代接电话时，对方如有留言，应当场用纸笔记录。之后复述一遍，以免有误。并告诉对方会及时转告。例如：我再重复一遍，您看对不对……好的，等他回来我立即转告他。10.代接电话的留言最好作记录，然后放到相关人员的桌子上，以免遗忘造成失误。11.对不指明的电话，判断自己不能处理时，可坦白告诉对方，并马上将电话交给能够处理的人。在转交前，应先把对方所谈内容简明扼要告诉接收人。12.如果分机转接出错，应告知对方：抱歉，×××不是这个号码，他（她）的分机号码是，我先帮您转接，如果没转过去请您再重新拨号码，请稍等。然后迅速将电话转接到正确的分机上。13.如果遇到对方拨错号码时，不可大声怒斥，或用力挂断电话，应礼貌告知对方。如果是自己拨错了号码，应马上向对方表示歉意。

打12345要注意什么

打12345反映问题或投诉或建议，首先要作自我介绍，比如姓名，工作单位，联系电话，事由要简明扼要，尽量用普通话交流，让人听得懂听得明白，语速要掌控得当，叙述问题就事论事，不要漫无目的、冗长不着边际。

当然反映问题必须实事求是，千万不要无中生有，夸大其词。