手机触屏失灵乱跳怎么办（“华为”出现黑块，“柔软屏”很柔软？）

王女士一部华为折叠手机，前不久，屏上发生黑块。她讲明明在保修期内，品牌商却回绝质保。

短视频：折叠屏发生黑块，“华为”认不出“无异常”

王女士：“4月底，屏幕上有黑块，我不知道是啥东西，它就有点不灵了，我不是在嘉兴市嘛，那时候我就是不出的，我只想说找这一老总。”

在今年的1月18号，王女士在杭州钱塘区一个数码科技城内，购买了这一部华为折叠手机（P50 Pocket）。

5月3号，王女士授权委托数码城老总，把手机送至杭州市学源街上的华为授权服务中心，取机凭据上写着，“外型无异常”。

王女士：“到5号的情况下，华为售后的人就给我打电话了，他说你这一手机中框有一点细微的划痕，旁边这地方，一点点，我说那我不知道的，手机是很一个新的，有这个划痕就不给我修了。”

这部手机目前还在华为授权服务中心杭州市学源街店，由于受光源和方向危害，划痕没法立刻寻找。工作人员带来了一些相片，并进行了变大。

华为授权服务中心杭州市学源街店 工作人员：“由于这是柔性屏，这里就是一些划痕的印记，这儿传动轴上有碰伤。（这一算得上正常的损坏吧？）并没有，己经给予相片上来了，最主要的或者说，它表面，刚我发给你看的英语。（所以您感觉屏幕是她自己弄坏了？）对，只要我们判断是有必要的，因为他超出表面，有超过是多少直径的间距，就不给做质保了。”

第一处划痕在传动轴处，珠光漆面掉色了，第二处划痕是屏幕上的，类似指甲印。工作人员表明，柔性屏和一般手机屏不一样，简单的说就是略微绵软一些，而且这些划痕早已超过正常的损坏范畴。新闻记者手机打开，液漏总面积早已扩张，触摸显示屏早已失效。

王女士：“发现它有问题时，就是这样的伸缩的痕，这地方，它是有一条线，并没有像今天总面积那么大，因此手机上我是不会取走。（那你们有没有磕过、摔过？）并没有，这手机我很爱护的，我家里有两个孩子，大孩子我还没给它用的。”

即然手机外观上有这么多难题，为何取机凭据上，却写着外型无异常呢？

华为授权服务中心杭州市学源街店 工作人员：“这一那时候和她致过歉了，由于我们当时跟代办的人，是已经确定清楚了，说是碰伤，有损坏。（新闻记者：那为什么当时写外型无异常？）便是前台接待，他可能工作中的出错。（王女士：他的出错要让我来担负吗？还有你们这里特别搞笑，你知道我手机是几个G的么？你们知道吗？）（新闻记者：她说这个内存型号也写错了。）我明白，我明白。”

王女士购买手机要花8999元钱，检修屏幕的价是3159元钱。工作人员表明，能够给王女士特惠。

华为授权服务中心杭州市学源街店 工作人员：“因为这个的确没法质保，我们两个跟她说完的，我们这边帮他申请办理一部分花费，最终给她申请办理，像是2749元，或是2779元。”

王女士拒绝接受，规定免费保养。新闻记者又帮助体现拿了华为官方客服。

华为官方客服：“它属于商品毁坏，出现意外要素或者人为因素个人行为所导致的商品毁坏。我只想说帮你们意见反馈，给我们的高级客户经理，然后他们去帮你们解释这种情况。”

之后，华为层面联络新闻记者，表明能够给王女士质保。

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