应用认知与用户体验研究

锐意学习网
2024-03-10 11:33:19

用户体验研究方法及分析方法是哪些

需求

1.用户和客户是谁？

（1）调查（survey）：发现用户是谁、他们想要什么、他们在做什么、他们买什么、他们在哪里购物以及他们拥有什么的最便宜的方式就是调查他们。

（2）用户角色/市场细分（persona/marketsegmentation）：将调查结果转换为有意义的聚类。特定用户群想要什么样的功能、他们在做购买决定时最在乎什么？不要仅仅考虑性别、收入和年龄，把任务和领域经验也作为关键的区分指标。

（3）竞品分析（competitiveanalysis）：很少会有一个产品或网站之前从来没有人做过。了解你的市场，找出市场上的类似公司并将眼光投向类似行业。有哪些特性是共同的？什么能够讨得客户的欢心？使用行业基准，比如测量口碑的净推荐分数和测量可用性的系统可用性量表。

（4）现场调查（ContextualInquiry）：用户不是总能清楚地说明自己需要什么或想要什么。通过在他们的工作场所或家里观察用户如何解决他们的问题和达到他们的目标，我们能够发现未满足的需求和理解他们执行的任务。

（5）利害关系人访谈（StakeholderInterviews）：大量的信息已经存在于公司的不同部门。可以使用结构化访谈的方法来询问客服、QA、开发、市场和销售来发现什么需要建立、修正和排除。

（6）质量功能展开（QualityFunctionDeployment）：将来自内部利害关系人的想法和来自用户和客户的数据整理成矩阵，以理解什么功能可以满足大部分的内部和外部需求。

2.用户想要做什么？

（1）任务分析（TaskAnalysis）：将用户想要完成的事情分解以理解应用应该如何让任务更有效率和更为有效。

（2）关键任务分析（TopTasksAnalysis）：你的应用不能一直为每个人做所有的事情。大部分人使用应用（软件或网站）只是用来完成一小部分任务。调查你的用户并找出哪些关键任务可以在大部分时间满足用户大部分的需求。同事要保证你的应用能够很好地完成这些任务。

设计和开发

界面看起来怎么样？

（1）线框（Wireframing）：早期可以用纸笔、Visio或PowerPoint将界面的主要元素绘制出来。对理解功能、流程和发现改进的机会，这已经足够了。这可以让你领先利害关系人而得到设计。

（2）原型（Prototyping）：提高设计的保真度，并尽早和经常地进行测试。

测试和评估

1.如何组织？

（1）卡片分类（CardSorting）：你要如何称呼你的功能、屏幕和抽象概念？你要如何组织它们？不要猜测，让用户来将这些项目归类并给每个类别命名。

（2）TreeTesting：使用仅仅一个抽象分类，让用户尝试着在导航上定位项目来测试导航的线框和原型。

（3）首次点击测试（FirstClickTesting）：如果用户去到了错误的路径，他们更可能迷失并在任务上失败。理解用户会从哪里开始。

（4）键击级别模型（KeystrokeLevelModeling）：在没有测试一个用户的情况下，你也可以对任务完成时长或提出的改进是否增加或降低了完成时长有一些了解。KLM方法用到了一些核心的HCI法则来估计一个技能娴熟的用户要花多长时间来完成任务。

（5）启发式评估（HeuristicEvaluations）：在将问题带给用户前提早发现它们。启发式评估可以发现用户会遇到的大概30%的问题。理想情况下，你有至少两名独立的评估者，他们指导HCI法则和该领域的知识。在浪费有价值用户的时间前修正这些明显的问题。

2.用户会遇到哪些问题？

（1）有主持的个人测试（ModeratedInPersonTesting）：移动设备测试的理想方法，或者很难远程地提供原型时，可以在实验室、会议室甚至过道测试用户，以了解哪些任务有问题，以及哪些地方有待修正。

（2）有主持的远程测试（ModeratedRemoteTesting）：使用廉价和普及的服务如GoToMeeting或WebEx，你可以招募世界各地的人来参与任务，甚至可以利用摄像头来记录他们的面部表情。不要只是问他们对设计怎么想，让他们参与任务，并调查任务的困难度、收集定量数据。

（3）无主持的远程可用性测试（UnmoderatedRemoteUsabilityTesting）：如果你的设计和任务很明确，你可以在网上测试你的原型，用户可以远程参与任务而不必面对面。你甚至可以使用热点来测试图像。使用诸如UserZoom,Usertesting.com和Loop11的服务来实施结构化的任务和询问特定问题，你可以在一天得到10多个到上百个用户的数据结果。按这种方法测试，然后再次测试。

开发和上线

（1）可用性基准研究（UsabilityBenchmarkStudy）：可以通过让一批代表性用户参与任务来了解网站或软件的可用性。收集定量数据，使用置信区间来得到可靠的基准。在测试后或研究结束后使用标准化的问卷也是可以的。这些可以在实验室环境下实施或远程实施。

（2）无主持的远程可用性测试（UnmoderatedRemoteUsabilityTesting）：你可以使用一个在线网站来让用户参与你在关键任务分析和构型设计阶段确定的任务。你可以记录点击，甚至对整个过程进行录像来观察用户在你不在场的情况下会遇到哪些麻烦。

（3）比较性基准研究（ComparativeBenchmarkStudy）：用户使用你在需求阶段确定的竞争性产品来完成一个任务有多困难？招募用户，使用诸如成功率、时间和任务难度来考察网站的优缺点。有时最好的比较是在不同行业中提供类似服务的一个最佳网站。如果你正在销售你的移动服务，可以考虑比较DirecTV或Zappos结账体验。

（4）A/B测试（A/BTesting）：不要猜，要测试。在你发布产品后设计和改善并没有结束。测试表单、按钮、拷贝、图片和价格。不要害怕测试通配符（wild-card）。

（5）多变量测试（MultivariateTesting）：一次测试一个变量微调网站，但如果你想要测试许多则要花费很长时间，并且你也不知道两个元素如何相互作用。例如，当你将更低的价格和不同的产品包装（productpackage）结合时，有可能发生出乎意料的事情。你可以在一个在线网站上进行多变量的测试，或在研发环境下利用态度数据而不是实际购买来模拟这一体验。

（6）调查（Survey）：你的用户会推荐你的网站或产品吗？他们信任它并觉得它有吸引力吗？将你的分数和行业基准比较，并使用标准化的问题。询问用户进一步改进的意见，并开放性评论和定量数据联系起来。

用户体验和用户研究有什么区别

用户体验和用户研究的区别：

一、主客观

用户研究是以用户为中心的设计流程中的第一步。它是一种理解用户，将他们的目标、需求与您的商业宗旨相匹配的理想方法。

用户研究的首要目的是帮助企业定义产品的目标用户群、明确、细化产品概念，并通过对用户的任务操作特性、知觉特征、认知心理特征的研究，使用户的实际需求成为产品设计的导向，使您的产品更符合用户的习惯、经验和期待。总的来说，是通过一系列方法研究分析目标用户的需求、认知心理、操作行为特性，使设计的产品符合这些特性。通过相对客观的科学方法，统计各方面的数据并分析得之。

用户体验是人们对于针对使用或期望使用的产品、系统或者服务的认知印象和回应。因此，用户体验是主观的，且其注重实际应用。用户体验更强调的是用户在使用产品时的心理状态。用户的主观意识成分比重较大。因此，用户体验也是相对较难把握的，在操作层面和分析层面也会意识性较强。虽然用户体验也会有一些设备和方法。

二、对象层面

用户研究主要是研究用户的心理和需求，最终建立用户的心理模型和任务模型。从而导向产品设计。这时，可能还没有产品的概念，或者是产品的初级概念。

用户体验研究的是用户对产品的能动反应。产品是对象，用户是被试。这时的产品已经有了基本的原型。用户是来体验和测试产品的可用性的。可以说用户体验的主体是产品。

三、其他

用户研究工程师和用户体验设计师。

用户研究的科学方法要求用户研究人员相对理性和严谨。用户体验是和设计直接联系的环节，用户体验设计师可以直接参与产品设计团队。

用户研究工程师的学术背景应该是，心理学、社会学、设计艺术学、统计学、市场营销学等。

用户体验设计师的知识架构应该是，设计艺术学、心理学、计算机等。

天津师范大学心理学如何？难度怎样？

天津师范大学位于天津，入选教育部“卓越教师培养计划”，是天津市重点高校，2018年校友会排名全国第97位、天津市第3位，在全国师范类大学排名中位居第12位。虽然双非院校，但是在师范类院校中还是佼佼者，它的心理学也很不错。

天津师范大学在第四轮学科评估中，没有A类学科，有4个B+（政治学、马克思主义理论、心理学、世界史），有2个B（教育学、中国语言文学），有3个C+（外国语言文学、新闻传播学、中国史），有5个C（法学、物理学、化学、地理学、生物学）。心理学是天津师范大学评估结果档次最高的学科，应用心理学是教育部特色专业、发展与教育心理学是国家重点学科，看来，心理学还是天津师范大学的王牌专业，实力还是比较强的。

天津师范大学心理学学硕下设有三个二级学科，基础心理学、发展与教育心理学、应用心理学。天津师范大学应用心理专业硕士有四个研究方向，分别是学校心理学、人力资源开发与管理、应用认知、用户体验研究，考试科目有所不同，这可以从它的招生简章中查到具体详细的要求。我从官网上《2019年天津师范大学硕士研究生招生专业目录》查到，2019年基础心理学招收9人、发展与教育心理学招收13人、应用心理学招收11人。我对考研的情况不太清楚，已经是尽力而为了，仅供参考。

感觉心理学是个很神奇的专业，从事心理学研究的人都很厉害。当下随着生活和工作节奏的加快，人们的工作压力和心理压力也逐渐加大，很多人有心理问题，需要专业的心理医生进行疏导。我们国家在这方面人才还是比较少的，尤其是高级人才，尤其是研究生学历的更少。我觉得心理学专业人才的就业前景是很好的，并不像人们说的那样，毕业就会失业，最起码现在很多中学都需要有专业的心理老师，当然如果能考一个心理咨询师的证书的话，那就业薪资会很高，而且这个专业毕业的高级人才一般都是在大城市就职，收入可观。

至于说是否好考，我觉得这应该没有统一的标准吧，所谓“会者不难，难者不会”，天津师范大学使用的是统考命题，难度相对来说比较大。不过只要你有实力，认真复习准备，有志者事竟成嘛，相信一定可以成功的。下面是我从网上查到的一份心理学研究生院校排名，仅供参考。

什么是用户体验分析定义应用

用户体验分析，顾名思义，即对用户体验进行分析。用户体验（UserExperience，简称UE）是用户在使用产品过程中建立起来的纯主观感受。

ISO9241-210标准中对用户体验的定义有如下补充说明：用户体验，即用户在使用一个产品或系统之前、使用期间和使用之后的全部感受，包括情感、信仰、喜好、认知印象、生理和心理反应、行为和成就等各个方面。该说明还列出三个影响用户体验的因素：系统，用户和使用环境。用户体验分析即采用各种技术、方法与手段对这些“主观感受”及其影响因素进行研究、定性或定量分析，以更好地改进产品或服务，提升用户体验。

用户体验研究的发展历程

2.用户体验研究发展历程

随着体验经济的迅速发展,提供个性化的产品和服务成为应对体验经济的必由之路。体验研究的个性化特征验证了心理学家马斯洛的需求层次“，即人类最高层次-自我实现，因此人对生活品质有更高需求，所以更要加强用户体验的深入研究。

用户体验研究理论成果应用于电子商务开展、网站建设和软件设计方面,取得不错的成绩。我国用户体验研究取其国外丰富的研究经验,逐步形成用户体验理论体系,指导信息服务的发展。

随着各行各业越来越关注用户体验，尤其是交互设计中的体验研究更为突出，用户体验研究的作用已经引起国内外组织的关注。

我理解的用户体验用户体验是什么？

我们说我们重视用户体验，但突然发现大家都在谈论用户体验，就像曾经谈论“人人都是产品经理”一样。很多人都误解了用户体验的真正含义，甚至把它作为说辞来评判某产品。我们都曾有过这样的疑惑，究竟什么是用户体验?我们想的和做的用户体验真的是用户想要的或者认同的，还是说我们是在不断地猜想或者自欺欺人。用户体验不是产品的易用性。那么，用户体验是什么?我认为，狭义上的用户体验是指用户对某个产品的视觉和易用性的主观感受，这是比较普遍的一种认知，而广义上的用户体验是指用户对某个产品在使用之前、使用期间和使用之后的全部感受，包括情感、信仰、喜好、认知印象、生理和心理反应、行为和成就等各个方面。加瑞特在其著作《用户体验的要素》中对用户体验是这样定义的，用户体验是指产品如何与外界发生联系并发挥作用，也就是人们如何“接触”和“使用”产品。据此我们可以看出，用户体验的主体是用户，对象是产品，关键在于用户接触和使用产品过程中所建立的感受，感受是主观的，因此用户体验也是主观的。yixieshi.com用户体验不是我们的体验，而是用户的体验。yixieshi.com其实，很多的用户没有用户体验的概念，你的产品设计的好坏并不会引起他们的注意，只有当用户有过类似产品体验的经历之后，用户体验才会在他们的头脑中形成，此时你的产品设计的如何便可以得到充分的验证，因此检验用户体验的不是我们，而是你的真实用户。我们总是希望能够代表用户，能够无限地接近用户甚至成为用户，但事实上我们根本代表不了用户，更多时候只是我们在一厢情愿罢了，用户体验是用户的体验而非我们的体验。用户体验的设计应以用户为中心。很多用户体验的设计并不是用户想要的，这主要是前期没有对用户进行研究而导致的结果。用户体验的设计应以用户为中心，忠实用户的真实感受，因此研究和分析你的用户是做好用户体验设计的第一步。我们在研究用户之前，一定要明确我们的目标用户，同时不要试图去满足我们目标用户里的所有用户，在多态的社会形态下，不同区域、文化或信仰等都会产生不同的体验效果。对于一个界定明确的用户群体来说，其用户体验的共性是能够被认知和容易捕捉的，而其非共性则因个体差异较大而无法模拟和再现。yixieshi.com用户体验是感动用户的产品设计。产品设计的本质是创造一连串的体验，使用户能够感知到产品的文化，价值和内涵，我们发现具有非凡体验的设计总是能够赢得更多的用户，比如苹果的产品。好的产品设计是通过信息交互传递感动人的表达，并让用户对产品产生充满感情的有效沟通，从而为用户创造能够感触到的，一体的，系列的，蒙太奇般的体验，它能使用户每次在相似情态下都不由自主地想起你的产品，并付出行动。具备这种体验的产品不会强迫用户去使用他们不想要的特性，但是它会引导有兴趣的用户自发的去使用你的产品，它不是靠花哨的视觉效果和强大的交互能力打动你的用户，虽然它也具备这些特性。用户体验是一种新的产品竞争力。用户体验的目的是希望用户最终愿意为这份体验给予我们所期望的回馈，比如购买产品等，可以说用户体验是唯一能够触发用户情感的产品因素。如今，用户体验已经成为一种新的产品价值，当技术已经不再是产品核心竞争力时，产品的竞争实质上就是用户体验的竞争，用户注重的不再是产品的性能，而是产品所带来的愉悦感和价值感。