中国银行服务范围有哪些？中国银行如何提高客户满意度？

锐意学习网
2024-03-10 11:33:19

其实中国银行服务范围有哪些？中国银行如何提高客户满意度？的问题并不复杂，但是又很多的朋友都不太了解CRM客户管理系统应该有哪些功能，因此呢，今天小编就来为大家分享中国银行服务范围有哪些？中国银行如何提高客户满意度？的一些知识，希望可以帮助到大家，下面我们一起来看看这个问题的分析吧！

本文目录

10085客服属于什么经营范围
想请教大家，4S店的服务顾问这个职位如何谢谢
哪些公司的客服比较好
CRM客户管理系统应该有哪些功能
如何让你的客户带来更多的客户，应该为老客户做好哪些服务

10085客服属于什么经营范围

一、工作内容：

1、通过服务系统向精准的移动用户推广及办理移动优惠活动

2、对移动目标客户群体的套餐升级、流量包办理、新业务推广、移动各种营销活动通知、满意度调研及回访等移动活动的定向服务

3、向客户解答移动套餐相关问题，维护好客户关系

二、任职要求：

1、学历要求高中/中专及以上，有客服及呼叫中心相关经验优先

2、普通话标准、音色佳、理解能力强、思维清晰、语言文字表达能力强

3、熟悉OFFICE程序及电脑操作，有一定的网络知识基础

想请教大家，4S店的服务顾问这个职位如何谢谢

一、4S店的服务顾问岗（职）位工作详解

（一）工作概要

负责维修、保养车辆到店的接待、问诊及后续跟进工作，按服务流程要求为客户提供服务，提高客户满意度，完成工作目标.

（二）工作职责描述

1、负责来店车辆的接待、维修工单制作、故障初步诊断，协调售后前台与车间、配件、索赔的工作衔接。

2、通过聆听客户描述，准确理解和开发客户的需求，确定维修保养项目/费用/维修时间，制定维修派工单。

3、完整准确填写工单，认真核对送修人及车主信息等资料，及时录入电脑更新，确保车辆信息的完整和准确。

4、熟记常用备件价格和维修工时费用,把维修估价偏差控制在合理范围内，避免客户发生异议。

5、安排客户客休区休息、工作餐，并在车辆维修期间及时向客户告知维修进度和预计完工时间。

6、保持与车间的良好沟通，掌握车辆维修进程，完工时间，确保准时交车给客户。

7、依据客户需求及维修工单做交车前检查，确保维修项目完成，无遗漏。

8、依据维修工单维修记录内容，须在DMS内录入建议维修项目及原因，并在陪同客户验车时向客户告知。

9、完工交车时，须向客户展示维修旧件和维修成果，并逐一解释维修项目，费用构成，取得客户认同。

10、在环车检查和完工交车环节中须告知客户下次保养时间/维修项目/费用及维修时间，开发客户需求和购买力。

11、须告知客户车辆出险操作常识，培养客户保险保障意识，增强客户对我们的信心和信赖。

12、严格执行售后服务流程，认真听取客户的合理建议，提高服务意识，建立并延续客户对我们信心。

13、负责来店车辆的下次保养提醒，延续本次服务的热情，增强客户下次来店的信心，减少客户流失率。

14、处理好客户投诉，根据实际情况进行详细解释，尽量最大限度的减小客户投诉。

15、协助客户部归并维修工单，积极进行弱项改进；协同销售部进行新车交付，增强客户信心，提高首保率。

16、负责业务相关的基本数据统计，信息反馈等报表的制作和上报。

17、积极主动学习新知识，新政策，努力提高自身业务水平；按时参加公司安排的培训，并通过培训测试。

18、保持维修接待大厅/工作区域5S管理，并达到要求。

19、愿意并能够完成工作任务目标。

20、服从管理，定期向上级领导汇报工作指标达成情况。

（三）工作细化表

A、每日必做项目：

1、进入维修系统，查看昨日未完工车辆状态，及时跟进并掌握维修进度

2、及时查询有无预约客户车辆，并积极询问和沟通

3、进入车间实车查看车辆维修状态，做到交车时间心中有数并督促维修进度

4、积极和配件部沟通，确认已定购配件到货情况及主动联系客户，并做好相关记录；积极了解配件部配件备货状况，做到心中有数

5、电话邀约客户来店保养/维修（说明：由客户最后一次来店时接待的服务顾问邀约）

6、根据弱项整改要求改进工作，并按时完成

7、执行工作计划中工作内容

8、下班前查看维修产值并分析原因

9、下班前收取完工但客户当天不来取车的车辆钥匙并集中保管

10、下班前按照顺序（升序）整理工单，叠放整齐

11、下班前提交日产值统计报表

12、收集客户层面的相关信息（需求建议、市场活动及反馈等）

13、严格执行服务流程，进行相关作业

※1）维修前一分钟接待，当客户面套上三件套

※2）仔细聆听客户需求，并记录在《实车检查单》上，并向客户作出回应

※3）维修前与客户一起进行环车检查，同时保持与客户的沟通交流

※4）维修前详细解释维修保养内容、收费情况，预计完工时间

※5）维修保养前给客户一份工单，作为取车凭证（取车时由服务顾问确认并收回）

※6）通知车间派工并将车辆开入相应工位作业；然后引领客户到客休区休息或送客户离开

※7）接到车间新增维修项目时，必须实车验查，询问新增维修项目必要性和出现原因

※8）邀请客户去车间一同查看维修项目，以便确认损坏程度

※9）维修过程中，要保持与客户的沟通，告知客户：车辆维修进度，维修结束后会得到通

※10）交车前自检（维修项目完成情况、旧件状态、车辆清洁、维修部位卫生情况）

※11）维修结束后及时通知客户

※12）交车时(与客户一起)必须：

a、证明车辆已恢复正常；b、告知客户用车注意事项；c、展示更换下的旧件；d、解释实际维修项目及费用明细

※13）陪同客户一起到柜台付款

※14）告知客户三天后回访（明确具体回访时间，并告之回访号码）及预约维修优惠相关事宜

※15）陪同客户一同取车

※16）送顾客到交车区，感谢并送别客户

B、每周必做项目：

每周一参加售后全员例会。

C、每月必做项目：

每月3日前提交月工作总结报。

二、4S店的服务顾问岗（职）位前景分析

我们从其岗位的重要性以及个人发展的前瞻性两个维度考量，这是一个体现“品牌成效与后续品质”的4S店的基础服务岗位与“门面”，在我们的目前以及将来，售后服务绝对是汽车行业的大部分利润来源，现在主要的发展方向，我觉得有以下几个方面，其不仅仅限于汽车的维修与保养。

第一，汽车金融，包括融资租赁保险等等，比如奔驰的car2go.

第二，新能源的模块化配套，包括充电桩(比如万帮)和电池(比亚迪)，这一块非常具有市场潜力。

第三，传统的维修保养将会积极配合互联网＋，现在已经有网上配件商城与上门维修保养的微型企业(比如重庆的小金人)在做了。

以上三点均是国家政策扶持，（比如新能源补贴，配件信息公开等等），目前你做的事情如果仅仅限于维修保养，当然不能从以上三点获得太多利益，但是，你如果放开眼界，提供更精细的专业化覆盖广的服务，那么，情况就完全不同了，你的发展会一路锦程的。并且，售后还有其他领域也会逐步放开，比如改装，又是另一块大蛋糕！你可以设想一下，在积累一定的工作阅历与客户资源的前提下，将来你如果可以改装房车，将你的专业化改装设计方案放在互联网上面，绝对比你现在传统的维修保养要好。

所以，售后不是修修补补，不是卖配件，最重要的是你所提供的服务如何凸现出来“自带光环”以及与众不同之处，这才是“点睛一笔”。

哪些公司的客服比较好

1、好的服务会留住客户，有句话说，留住一位客户需要1分力，那么发展一位新客户就要服务4分力，这是1:4的关系，可见好的客户服务有着多么至关重要的作用！而且服务是一种无形的提供，可以有良好的口碑宣传，可以取得最大的收益，可以在市场上一传十、十传百这种蝴蝶似的效应口碑是任何花大价钱来的广告都所不能及的！

2、客户服务（CustomerService），是指一种以客户为导向的价值观，它整合及管理在预先设定的最优成本——服务组合中的客户界面的所有要素。广义而言，任何能提高客户满意度的内容都属于客户服务的范围之内。（客户满意度是指：客户体会到的他所实际“感知”的待遇和“期望”的待遇之间的差距。）请关注我给出好的评论和建议，谢谢

CRM客户管理系统应该有哪些功能

客户管理

对客户的信息的进行管理，这个功能让企业随时随地都可以查看以及维护客户资料；可以一键转派客户，方便销售交接，避免员工离职导致客户流失。

客户公海池

在一定时间范围内，如果该销售未及时跟进客户，将会自动收回到公海池，其他销售可以领取跟进。改善新老销售资源分配不均等情况，从而提升了客户的跟进效率和商机转化率。

商机管理

将销售商机根据一些可衡量的指标，划分为不同的阶段，直观地展示商机的动态，预测销售结果，以便管理层协助业务员开展下一步工作的依据。

合同管理

帮助企业全面监控合同签署及录入，根据企业的合同管理制度，为不同类型、不同金额、不同部门的合同设定不同的合同执行角色，实现合同签署和执行的自动化过程，实时维护合同状态并及时更新合同信息，实现合同的长期动态管理。

财务管理

帮助企业财务人员记录内部财务收支情况，还支持费用报销与客户以及订单号进行关联。方便企业实时关注财务状况，为下一步发展计划作出调整。

订单管理

将客户的订单处理流程公开透明，关系到客户付款——拣练产品——出库发货整个流程能否顺利的开展。用来发掘潜在客户和现有客户的潜在商业机会，推动公司经济效益，提升客户满意度。

产品管理

对企业产品的编码、名称、规格、生命周期、价格、库存等进行管理。方便业务员掌握企业产品情况，进行合理推销。

员工中心

员工企业每周提交工作计划、总结与建议给管理层了解，而且管理层可以通过员工中心了解各人的近期工作情况。

数据管理

这个功能的数据看板可以生成简报，成交趋势一目了然。企业随时查看分析数据，数据生成的图表可以保存为图片或打印下来。

权限管理

给不同职位员工设置不同的权限，员工可以访问而且只能访问自己被授权的功能权限。

综上所述，CRM的常用功能，主要是管理企业的业务、产品、客户、数据分析等等，核心就是提升管理效率，提升营业额！

如何让你的客户带来更多的客户，应该为老客户做好哪些服务

如何服务好客户

一、应当形成高素质的服务团队优质的服务需要通过人员来完成，希尔顿酒店有一句名言：“如果没有希尔顿的员工队伍，希尔顿酒店只是一栋建筑”，因为是员工提供的优质服务使希尔顿酒店驰名世界。我们国内的一些酒店在硬件方面很超前，四星级的酒店达到了国外五星级酒店的标准，总统套房非常豪华，可是服务却跟不上，在软件方面非常落后。软件的落后是因为人员的综合素质、教育训练没有跟上去，还有一个重要的原因是消费者对服务提供商的要求还不够高。

二、确定并统一正确的客户服务理念。服务产品同其他有形产品一样，也强调产品要能满足不同的消费者需求。消费者需求在有形产品中可以转变成具体的产品特征和规格，同时这些产品特征和规格也是产品生产、产品完善和产品营销的基础。但是这些具体的规格对于服务产品来说犹如空中楼阁一般。因而服务企业需要明确“服务产品”的本质或“服务理念”。按照律师的执业规则和服务需要，我倾向于采用“受人之托，衷人之事”的服务理念。

三、为客户提供差别服务我们可以把服务分为基本的服务、满意的服务、超值的服务和难忘的服务。应当根据费效比、客观条件允许的范围和客户的期待值确定提供服务的层次。

所谓基本的服务，例如顾客在超市里购买了一百元的商品，付款后买方与卖方互不相欠，这时候顾客的基本物质价值利益得到满足，这就是基本的服务，双方也没有留下任何特殊的印象，就像步行街小超市的购物双方。商家也基本不期待回头客。

所谓满意的服务就是提供服务的商家态度友善，使得客户得到精神方面的满足，比如顾客去超市购物，超市的服务人员对顾客殷勤问候、热情招待、语气很友善、态度很礼貌，这就是满意的服务。

满意的服务靠持之以恒并避免犯错误才能给客户留下深刻的印象，追求此类服务口碑非常不易，积累起来好比鸟衔泥筑巢，败坏起来好比巨浪下的沙煲，维持此类服务非得有长效机制并时刻谨慎不可。

所谓超值的服务是指具有附加值的服务，指那些可提供可不提供，但是提供了之后能够使客户更加满意，觉得有更大的收获。此种服务不符合效益原则，需要大力节约成本。所谓难忘的服务是客户根本就没有想得到的，远远超出他的预料的服务。包括难忘的好服务和难忘的差服务。难忘的服务不能作为常态，而且一定要杜绝难忘的差服务。就像周律师在百度上看到的评价众达所为最差服务的帖子。长期优质服务形成的口碑，一件难忘的差服务就可能破坏殆尽。

服务的水准线应该是满意的服务，因为优质的服务不但要满足客户物质上的需求，还要满足客户精神上的需求。