4c分析法是哪四个方面

4c分析法是哪四个方面

1、4c分析法是哪四个方面？4Cs营销理论的内容4Cs分别指代Customer(顾客)、Cost(成本)、Convenience(便利)和Communication(沟通)。

2、Customer(顾客)Customer(顾客)主要指顾客的需求。

3、企业必须首先了解和研究顾客，根据顾客的需求来提供产品。

4、同时，企业提供的不仅仅是产品和服务，更重要的是由此产生的客户价值(CustomerValue)。

5、Cost(成本)Cost(成本)不单是企业的生产成本，或者说4Ps中的Price(价格),它还包括顾客的购买成本，同时也意味着产品定价的理想情况，应该是既低于顾客的心理价格，亦能够让企业有所盈利。

6、此外，这中间的顾客购买成本不仅包括其货币支出，还包括其为此耗费的时间，体力和精力消耗，以及购买风险。

7、Convenience(便利)Convenience(便利)，即所谓为顾客提供最大的购物和使用便利。

8、4Cs营销理论强调企业在制订分销策略时，要更多的考虑顾客的方便，而不是企业自己方便。

9、要通过好的售前、售中和售后服务来让顾客在购物的同时，也享受到了便利。

10、便利是客户价值不可或缺的一部分。

11、Communication(沟通)Communication(沟通)则被用以取代4Ps中对应的Promotion(促销)。

12、4Cs营销理论认为，企业应通过同顾客进行积极有效的双向沟通，建立基于共同利益的新型企业/顾客关系。

13、这不再是企业单向的促销和劝导顾客，而是在双方的沟通中找到能同时实现各自目标的通途。

14、4C”战略强调企业要把顾客的需求放在第一位,强调创造顾客(Customer)比开发产品更重要,满足消费者的需求和欲望比产品功能更重要。

15、商品策略(Commodity),指消费者获得满足的成本,或是消费者满足自己的需要和欲望所肯付出的成本价格。

16、便利(Channel),指购买的方便性,比之传统的营销渠道,新的观念更重视服务环节,在销售过程中,强调为顾客提供便利,让顾客即购买到商品,也购买到便利。

17、沟通(Communication),指与用户沟通。

18、这里的沟通是一种双向沟通,而不是传统营销的单项沟通。