做淘宝客服需要会什么知识

淘宝客服需要掌握好的基础技能有哪些？

网上客服是顾客接触店面的第一个人，所以网上客服的品牌形象无疑就是指店面的品牌形象，所以网上客服的一句话全是至关重要的。

所以要想更好地提升店面整体品牌形象，网店客服必须具备哪些基本的专业技能？开淘小编这就来告诉各位伙伴。

要掌握好淘宝客服的基本技能有哪些？

一是责任意识和细心。

作为一家网店客户服务，这是必须具备的最基本的要素。遇到一些难题较多的顾客，一定要仔细地回答他的每一道难题；

如果遇到商品的售后服务难题，网上客服一定不能逃避责任，竭尽全力地与客户合作，解决客户的难题，给客户一个良好的感觉和印象。

二、学习培训及沟通协调能力。

不要以为网店客服不需要学习，学习网店客服就是学习了解店面商品；因为店面商品比较多，所以要有很强的接受工作能力。

客户资询时，可以很好地与他们沟通交流、详细介绍，甚至强烈推荐适合客户的商品；此外还可以与精英团队进行较强的沟通交流。

三是反应速度和阅读速度。

网上商店客户服务的反应速度会影响到店面的转换，所以对顾客最初的反应要尽可能快，20秒钟，30秒钟平均。

而且这又和在线客户服务人员的阅读速度有关，电脑打字慢的话，回复速度无疑更慢，最好保证60/分钟，最少也不少于40/分钟，越快越好。

四、熟悉销售步骤及实际操作。

一张淘宝订单从提交订单到评估整个买卖步骤在线客服都需要参与其中，所以一定要熟悉这个买卖步骤的每一步，这样遇到困难的时候才能解决！

还有就是要了解千牛网的应用程序，它是最常用的网上客服专用工具，自动回复内容，方便语，个人签名以及一些软件都需要了解如何设置和应用。

具备这4点基本专业技能的网店客服，能算上上是一位出色的网店客服，给顾客产生一种买好东西的感觉另外，还能提升店面的品牌形象。因此给自己的淘宝店铺带来了大量的流量和转化率，以及经济效益。

淘宝客服需要懂得哪些知识

淘宝客服需要了解淘宝的相关规则，以及自家产品的属性，退款售后等操作流程，还有一些小细节，需要来了解的蛮多的。

淘宝客服需要会什么

需要了解产品的所有信息，会熟练操作电脑或手机。打字速度快。

淘宝客服新手入门教程

新手淘宝客服快速入门技巧。

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1.熟悉掌握店铺商品信息

对于一个淘宝客服新人来说，必须要提前做好店铺商品的快速了解，这样才能够更好地帮助客户解决问题，提升店铺商品的成交率。

2.保持耐心的解答态度

对于一个客服新人，必然有很多的客户问题自己无法搞定，但是也要保持耐心的解答态度，这样才能够用你的打动你的客户。

3.学会整理客户答疑技巧

在日常的工作中，要不断地总结经常遇到的客户问题，学习一些客户答疑技巧，也能够有效提升自己的客服服务效率和质量。

4.学会向前辈请教

作为客服新人，在遇到不懂得问题时，一定要学会向前辈请教，通过他们的指点，也能够让自己的客服服务水平和能力提升。

5.学会换位思考

在客户咨询问题的时候，要学会站在客户的立场上去回答客户的问题，这样才能够通过换位的思考，给客户更多的满意答复。

6.对于一个淘宝客服新人来说，最需要做的就是尽早地熟悉商品，然后不断地提高自己的业务推销能力，通过不断地提升自己的综合能力，这样才能够让自己的服务水平提升，甚至能够更好地提升客户转化率。

师傅领进门修行看个人。淘宝客服基本上算是一个门槛的岗位，但是想要有更好地发展，还是要自己多学习运营方面的知识，最基本的淘宝规则一定要清楚，然后就是店铺的宝贝，亮点功能快递等等，万一有顾客来咨询你需要在第一时间反应过来给予解释和回答。

做淘宝客服需要学会什么技能？

客户服务是指以客户为导向的价值，它将客户界面的所有要素整合并管理在预设的最佳成本服务组合中。

做好淘宝客服应该做好以下工作：

有良好的心理导向，了解自己工作的性质，对顾客有良好的态度，有良好的沟通技巧，并有一定的谈判技巧。

我们应该清楚网上商店运营和管理的各个方面(婴儿编辑、零售商、货架、图片美化、商店装饰、物流等)。最好开一家淘宝店，尝试在网上交易(买卖、运输等))。

这家商店就是在这种情况下诞生的。只有当您熟悉我们的宝藏时，您才能与客户进行良好的沟通并回答他们的问题。

做淘宝客服需要具备哪些条件和能力呀

做淘宝客服需要具备条件能力如下（云客服为例）：

（1）道德品质、各项行为良好；

（2）有独立的淘宝账户，买家/卖家信用5心以上；

（3）淘宝账户有实名认证的支付宝账户，支付宝芝麻信用分650分以上；

（4）打字速度大于50字/分钟；

（5）拥有独立使用的电脑，网速稳定，网络环境良好；

（6）有责任感，能接受新规则且严格遵守工作原则；

（7）乐于助人，具有服务意识和服务意愿；

（8）耐心，细心，认真，具有一定的随机应变能力及一定的抗压能力。

扩展资料

日常行为规范：

（1）不迟到、不早退、不旷工、合理安排休息时间；

（2）热忱待人，文字表达亲切易懂，要运用“礼貌用语”与“语气助词”拉近与客户的距离；

（3）服务不推诿，主动提出为客户提供帮助，不论客户是否已被其他客服服务过，也应主动表示愿意为他提供帮助；

（4）服务过程当中，不得无故结束与客户的对话；

（5）本班次内的客户服务，必须全部完结后，方可离开；

（6）每天需查看公告、淘宝论坛等官方渠道公布的最新信息；

（7）多学、多问，不会的问题学懂后再答复给客户。

（8）需要充分理解并执行《云客服通用服务流程规范》的相关制度要求，为客户提供优质服务。

参考资料：淘宝网-加入云客服需要什么条件？

参考资料：淘宝网-云客服规章制度

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